De macht van de mening
De hedendaagse marketeer weet het al lang. De mening van de consument is bepalend voor het succes van je product. “De consument wordt steeds individualistischer en weet wat hij wil. Men struint internet af naar beoordelingen van andere consumenten en 83% van hen geeft aan zich hierdoor te laten beïnvloeden. Nog eens 70% deelt zijn of haar mening graag met familie en vrienden. Men laat zich niet meer beïnvloeden door verkooppraatjes van de producent of verkoper. Om toch een binding met de klant te krijgen en vooral ook te houden, is het van belang dat men in contact komt met de klant, en zijn/haar visie, koopgedrag en leefstijl achterhaalt”. Aldus Richard van Hooijdonk tijdens zijn inspiratiesessie van de ANVR op de vakdag van de Vakantiebeurs. In de toekomst zal er volgens Van Hooijdonk meer nadruk gelegd moeten worden op klantfocus. Dit houdt in dat men zijn klant moet leren kennen. Een manier om in contact te komen met de doelgroep en betrokkenheid te creëren, is volgens Van Hooijdonk het gebruik van nieuwe sociale media als hyves, twitter en flickr. Via deze communities is het mogelijk om voor weinig geld gericht te communiceren met de klant. Zijn achterliggende community vormt daarbij weer een potentiële klant. Co-creatie is hierbij het toverwoord. De klant moet betrokken worden bij bijvoorbeeld het ontwerpproces van producten of het ontwerp van reclame-uitingen, zodat het merk een laagdrempelig en transparant karakter krijgt. Van Hooijdonk verwacht dat het gebruik van video en virtuele werelden in de reiswereld steeds populairder zal worden. De consument wil het gevoel krijgen dat men van tevoren al beleeft wat op vakantie te wachten staat. “Bedrijven moeten blijven innoveren. Er ligt nog te veel focus op het vandaag en morgen. Touroperators denken vaak dat klanten hen toch wel weten te vinden, wat een grote fout is.”
Bron: NRIT Onderzoek, 13 januari 2010
Reacties
Laat een reactie achter